Konflikter kan blive så kraftige, at arbejdet går i stå
På bosteder, plejecentre og institutioner kan der indimellem opstå alvorlige konflikter med pårørende. Frustrationen kan være forståelig, men situationen kan udvikle sig så kraftigt, at personalet i perioder ikke kan passe deres arbejde.
Gentagne konfrontationer, råb, trusler eller manglende respekt for aftaler og besøgstider kan skabe utryghed på hele stedet. Medarbejderne kan få svært ved at koncentrere sig om borgerne, og et længerevarende pres kan medføre stress, sygefravær og en oplevelse af at stå alene med konflikten.
Her kan det være nødvendigt at adskille konflikten fra kerneopgaven. Personalet skal kunne passe pleje, omsorg og pædagogisk støtte uden samtidig at skulle håndtere en fastlåst konflikt i døren, på gangen eller midt på afdelingen.
Vi påtager os konflikten og støtter personalet
En konflikthåndteringsmedarbejder kan fungere som et neutralt mellemled mellem den pårørende og arbejdspladsen. Vi møder den pårørende roligt, lytter til frustrationen og forsøger at flytte den konfliktfyldte dialog væk fra afdelingen, så personalet kan fastholde fokus på deres arbejdsopgaver.
Vi respekterer og forstår, at pårørende kan være bekymrede, pressede eller frustrerede. Samtidig sætter vi tydelige grænser, hvis adfærden skaber utryghed, forstyrrer arbejdet eller overskrider de rammer, som ledelsen har fastlagt.
Medarbejderen kan være til stede ved aftalte besøgstider, i aftentimerne eller i weekender, hvor ledelsen ikke befinder sig på stedet. Alle øvrige spørgsmål og henvendelser om GDPR, sundhed, behandling, medicin, journaloplysninger eller faglige beslutninger bliver altid henvist til ledelsen eller det relevante sundhedsfaglige personale.
Opgaven er derfor tydelig: Vi håndterer og nedtrapper den konkrete konflikt. Vi træffer ikke sundhedsfaglige afgørelser, udleverer ikke fortrolige oplysninger og overtager ikke ledelsens ansvar.
